站在顾客立场,关注机会

获得绩效,其关键是有顾客立场,关注机会而非问题。

一、具有顾客立场

①是不是真正以顾客为中心?
②顾客真的需要最低的价格吗?顾客需要的是价值不是价格。
③能不能为顾客增值?事实上,只要站在顾客立场,可以增值的地方非常多。
④是不是真正能把顾客价值传递到顾客的手中?如果能够把价值传到顾客手中,你就真的成功了。
⑤顾客是不是真的满意?与顾客建立忠诚关系,才是最重要的。
⑥能不能做大?关键是能不能跟顾客在一起。

二、关注机会而非问题
人们对问题、现象,习惯性地基于自己的立场,用自己的准则和经验去做判断,为了佐证自己观点正确,只是选取局部数据以及片面案例;管理者所做的一切只是为了印证自己的正确,那些陷入问题中的管理者,很难获得成效,而那些让复杂问题简单化,想办法不让自己陷入问题中的管理者,反而取得成效。

因此,请大家站在顾客立场,关注机会而非问题,这才是获得绩效的有效途径。

 

 

Posted in office, 网络.

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注